Política de trocas e devoluções

1 - Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário entrar em contato através do e-mail:

contato@madebymom.net
 

No e-mail, informe:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação
   

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso prazo de resposta é de até 3 dias úteis.

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2 - Condições para troca

Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser enviado em até 30 dias corridos, nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso

• Em perfeito estado

• Com embalagem original (quando aplicável)

Caso o prazo ou as condições não sejam respeitados, a troca poderá ser recusada.

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3 - Produtos personalizados

Por se tratar de produtos feitos sob medida, quadros personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em casos de:

• Defeito de fabricação

• Erro na produção (divergente do pedido aprovado)
   

4 - Produtos com defeito ou avaria

Caso seu produto apresente algum defeito ou dano:

• Será realizada análise após o recebimento

• Confirmado o problema, você poderá escolher entre:

  • Substituição pelo mesmo modelo (conforme disponibilidade)

  • Crédito no valor da compra
     

5 - Crédito (Cupom)

Quando aplicável, o crédito será disponibilizado em forma de cupom:

• Válido por 30 dias corridos

• Utilizável exclusivamente no site Made by Mom

• Não cumulativo após o vencimento
   

6 - Frete

• Em casos de defeito ou erro da Made by Mom, todos os custos de envio são por nossa responsabilidade

• Em demais situações, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente
   

7 - Itens que não serão aceitos para Troca

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso ou desgaste

• Danos causados por mau uso

• Alterações ou modificações

• Falta de embalagem adequada para devolução

• Problemas decorrentes de manuseio incorreto
   

8 - Retirada em mãos

Para pedidos com retirada:

• O prazo para retirada é de até 7 dias corridos após a liberação

• Após esse período, poderá haver perda do direito à troca
   

 Considerações Finais

Cada criação Made by Mom é pensada para ser única e especial. Por isso, prezamos pela clareza, respeito e compromisso em cada etapa — do pedido à entrega.